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SERVICE CLIENTS : la réponse à votre question est sûrement ici.

COMMANDE
Comment passer une commande ?

1. Je remplis mon panier produits

En cliquant sur « Ajouter au panier », je peux sélectionner les produits que je souhaite commander.

Cela m’affichera un pop-up ou j’aurai deux possibilités : « Continuer votre shopping » ou « commander » qui m’amènera à mon panier, dans lequel je pourrai actualiser ma sélection, modifier les quantités ou supprimer des produits.

Je n’oublie pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

2. Je confirme mon adresse et mon paiement


Je valide ma commande. Si j’ai déjà un compte, je me connecte avec mon e-mail et mon mot de passe.

Je peux m’inscrire en tant que nouveau client en cliquant sur la case réservée à cet effet. MIX Beauty ne partage pas mes informations avec un tiers extérieur à notre organisation, sauf en cas de nécessité pour répondre à une demande de ma part comme par exemple pour expédier ma commande.

Je rentre ensuite mon adresse de facturation.

Elle sera utilisée par défaut comme adresse de livraison.

Si je souhaite que la commande soit envoyée à une adresse différente, je coche la case réservée à cet effet, et j’entre mon adresse de livraison.

3. Je choisis ma méthode d’expédition

J’ai 4 choix d’expédition :

1) Le retrait dans l’une des boutiques

MIX BEAUTY : MIX Beauty PARIS : 9 rue des Lavandières sainte-Opportune. 75001 PARIS
MIX Beauty CRETEIL : Centre commercial les Arcades. 93160 Noisy-le-Grand
MIX Beauty EVRY : 20 cours Blaise Pascal 91000 EVRY
MIX Beauty NOISY : Centre commercial les Arcades 93160 Noisy-le-Grand.

2) La livraison en point relais avec contre-signature.

3) Livraison à domicile sans contre-signature

4) Livraison à domicile avec contre-signature Je choisis ma méthode d’expédition et je pourrai ensuite sélectionner la méthode de paiement que je souhaite utiliser. 


4. Je valide ma commande


Je vérifie que toutes les informations que j’ai fournies sont correctes. Je lis et j’accepte les termes et conditions avant de finaliser ma commande. Enfin, je valide en cliquant sur « Valider ».


Comment utiliser un code promotionnel ?

Je peux ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel je trouverais le détail des produits que je souhaite acheter.

Je trouverai sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Je tape le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Ajouter ».

Le coût total de mes produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction.

Une fois la commande confirmée, je ne pourrai pas modifier/appliquer le code.


Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

Mastercard, Maestro, Visa Electron, E-carte bleu, Visa, Paypal et Paylib.

MIX Beauty me garantit la totale sécurité de mes achats effectués sur la boutique en ligne.

Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique.

Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (Protocole SSL 128 bits, le plus puissant autorisé à ce jour en France) à l'entité financière.

C'est la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.


J'ai passé une commande je souhaiterais l'annuler comment faire?

Je souhaite annuler ma commande : MIX Beauty traite les commandes dans la matinée du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Je contacte au plus vite le service client MIX Beauty en indiquant mon numéro de commande. La commande sera annulée si elle n’a pas quitté le dépôt.

Mais dans le cas contraire, il me sera possible de refuser le colis à la livraison directement auprès du transporteur Colissimo (La Poste) et MIX BEAUTY me remboursera dès le retour du colis.


J'ai fais une erreur sur mon adresse de livraison, puis je rectifier le tir ?

Je contacte au plus vite le service client MIX Beauty en indiquant mon numéro de commande.

La livraison sera rectifiée ou complétée si elle n’a pas quitté le dépôt.


Voir plus >
LIVRAISON
J'ai passé une commande, comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque je passe commande sur www.mixbeauty.com je recevrai un premier e-mail confirmant la prise en charge de ma commande.

Cet e-mail me communiquera mon numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que mon adresse de facturation et de livraison.

Une fois que ma commande est expédiée, je recevrai un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui me permet de suivre l’acheminement de ma commande en temps réel, ainsi que mon numéro de suivi (Colissimo pour la France Métropolitaine, l’international et les DOM-TOM).

Si je n’arrive pas à accéder à mon suivi, je contacte le service client .


Pourquoi mon colis est en retour expéditeur ?

Si mon numéro de suivi indique que mon colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ma commande soit erronée ou incomplète.

Je contacte alors le service client MIX Beauty en indiquant mon numéro de commande, mon numéro de suivi ainsi que mon adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres).


Que faire si mon colis indique colis livré mais je n’ai pas réceptionné mon colis ?

Mon colis a peut-être été remis à une voisine ou à ma gardienne, ou bien il se trouve en instance dans mon bureau de Poste.

Je patiente 2-3 jours à partir de la date d’expédition et si je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis, je contacte le Service Clients Mix Beauty qui fera les recherches nécessaires auprès du transporteur.


Mon colis et produits sont endommagés que faire?

Les produits sont contrôlés par les préparateurs de commandes avant leur envoi mais ils sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.

Dans ce cas, je contacte le service client en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Je veille bien à joindre une liste et photo des produits abîmés afin que ma demande soit traitée.


Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ? 

Bien-sûr ! Je peux procéder à un retrait dans mon bureau de poste ou dans un point relais et si j’habite ou travaille en Ile-de-France je peux faire un retrait dans une des boutiques MIX BEAUTY (10-20h du lundi au samedi).


Voir plus >
ANNULATION OU RETOUR
Je souhaite échanger un article acheté sur mixbeauty.com, quelles sont les conditions et comment faire ?

Erreur de teinte, de produits, etc. Je peux retourner l’article chez MIX Beauty, sous 14 jours après la réception de mon colis.

Pour cela, je procède à un retour de mon colis avec mon article qui est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine avec la notice et accessoires.

Je complète le formulaire retour (lien) que j’envoie par mail à l’adresse indiquée puis que j’insère dans mon colis.

Afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et de suivre l'acheminement de mon retour, je l’expédie en Colissimo Suivi à mes frais, à l’adresse suivante :

Mix Beauty Paris, 9 Rue des Lavandières Sainte-Opportune, 75001 Paris.

Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, selon les disponibilités de l'article demandé et réexpédiées sous 7 jours.

En cas de non-disponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

Pour éviter les frais de retour et profiter de conseils, je peux aussi me rendre en magasin sous 14 jours suivant la livraison, pour échanger l’article qui est intact.

Auparavant, j’imprime la facture dans mon compte client et je la présente en caisse.


Je souhaite annuler ma commande, quelles sont les conditions et comment faire ?

Je peux retourner un ou l’intégralité de mes produits sous 14 jours après la réception de mon colis.

Pour cela, je procède à un retour de mon colis avec mes articles qui sont en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec la notice et les accessoires.

Je complète le formulaire retour (lien) que je scanne puis que j’envoie par mail à l’adresse indiquée pour informer MIX BEAUTY de mon retour.

J’insère ensuite le formulaire dans mon colis.

Afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et de suivre l'acheminement de mon retour, je l’expédie en Colissimo Suivi à mes frais, à l’adresse suivante : 

Mix Beauty Paris, 9 Rue des Lavandières Sainte-Opportune, 75001 Paris.

Pour éviter les frais de retour et profiter de conseils, je peux aussi me rendre en magasin sous 14 jours suivant la livraison, pour échanger l’article qui est intact. 

Auparavant, j’imprime la facture dans mon compte client et je la présente en caisse.


J'ai retourné un articles, quelles sont les conditions et les délais de remboursement?

Si j’ai payé par carte bancaire, je suis remboursé selon le même mode de paiement après réception dans un délai de 7 à 10 jours à compter de mon annulation et du retour effectif du colis chez Mix Beauty et déduction faite des frais de transport de livraison restant à ma charge.

La somme sera donc restituée soit directement sur mon compte bancaire ou mon compte Paypal (un mail m’est envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur mon compte, et un délai maximum de 30 jours si ma carte est à débit différé.


Quelle est la démarche à suivre si l'un de mes produits ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Un dysfonctionnement de la chaine logistique est peut-être à l’origine de cette erreur.

Quoi qu’il en soit, je contacte mon Service Clients qui m’expliquera la démarche à suivre.


CONTACTEZ-NOUS
Je ne trouve pas de réponse à ma question ou à mon problème ?

MIX Beauty reste à mon service au 01.58.84.48.13 du lundi au vendredi de 10h à 18H.