LIVRAISON

Lorsque je passe commande sur www.mixbeauty.com je recevrai un premier e-mail confirmant la prise en charge de ma commande.

Cet e-mail me communiquera mon numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que mon adresse de facturation et de livraison.

Une fois que ma commande est expédiée, je recevrai un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui me permet de suivre l’acheminement de ma commande en temps réel, ainsi que mon numéro de suivi (Colissimo pour la France Métropolitaine, l’international et les DOM-TOM).

Si je n’arrive pas à accéder à mon suivi, je contacte le service client .

Si mon numéro de suivi indique que mon colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de ma commande soit erronée ou incomplète.

Je contacte alors le service client MIX Beauty en indiquant mon numéro de commande, mon numéro de suivi ainsi que mon adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres).

Mon colis a peut-être été remis à une voisine ou à ma gardienne, ou bien il se trouve en instance dans mon bureau de Poste.

Je patiente 2-3 jours à partir de la date d’expédition et si je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis, je contacte le Service Clients Mix Beauty qui fera les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Les produits sont contrôlés par les préparateurs de commandes avant leur envoi mais ils sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.

Dans ce cas, je contacte le service client en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Je veille bien à joindre une liste et photo des produits abîmés afin que ma demande soit traitée.

Bien-sûr ! Je peux procéder à un retrait dans mon bureau de poste ou dans un point relais et si j’habite ou travaille en Ile-de-France je peux faire un retrait dans une des boutiques MIX BEAUTY (10-20h du lundi au samedi).

Je commande d’où je veux sur mixbeauty.com mais je ne peux me faire me faire livrer qu’en France, Zone Euro et Dom Tom.

Si je me rends en dehors de ces zones de livraison, je retrouverai mes produits à mon retour de vacances.

Si je suis en vacances dans une de ces zones et que je décide de me faire livrer sur place, je n’oublie pas d’indiquer dans les coordonnées de livraison le nom indiqué sur la boite aux lettres ou je privilégie un retrait en points relais ou La Poste pour la France et Dom Tom.

Aussi je prends en compte que des taxes et frais en dehors de la zone France métropolitaine peuvent être appliqués par les Douanes.

Je consulte l’avis de passage qui m’indique où est mon colis. 

Je peux aussi me connecter grâce à mon numéro de suivi sur le site du transporteur pour trouver les informations concernant le lieu où se trouve mon colis. 

En cas de doute, je contacte mon Service Clients.