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ANNULATION OU RETOUR

Je souhaite échanger un article acheté sur mixbeauty.com, quelles sont les conditions et comment faire ?

Erreur de teinte, de produits, etc. Je peux retourner l’article chez MIX Beauty, sous 14 jours après la réception de mon colis.

Pour cela, je procède à un retour de mon colis avec mon article qui est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine avec la notice et accessoires.

Je complète le formulaire retour (lien) que j’envoie par mail à l’adresse indiquée puis que j’insère dans mon colis.

Afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et de suivre l'acheminement de mon retour, je l’expédie en Colissimo Suivi à mes frais, à l’adresse suivante :

Mix Beauty Paris, 9 Rue des Lavandières Sainte-Opportune, 75001 Paris.

Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, selon les disponibilités de l'article demandé et réexpédiées sous 7 jours.

En cas de non-disponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

Pour éviter les frais de retour et profiter de conseils, je peux aussi me rendre en magasin sous 14 jours suivant la livraison, pour échanger l’article qui est intact.

Auparavant, j’imprime la facture dans mon compte client et je la présente en caisse.


Je souhaite annuler ma commande, quelles sont les conditions et comment faire ?

Je peux retourner un ou l’intégralité de mes produits sous 14 jours après la réception de mon colis.

Pour cela, je procède à un retour de mon colis avec mes articles qui sont en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec la notice et les accessoires.

Je complète le formulaire retour (lien) que je scanne puis que j’envoie par mail à l’adresse indiquée pour informer MIX BEAUTY de mon retour.

J’insère ensuite le formulaire dans mon colis.

Afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et de suivre l'acheminement de mon retour, je l’expédie en Colissimo Suivi à mes frais, à l’adresse suivante : 

Mix Beauty Paris, 9 Rue des Lavandières Sainte-Opportune, 75001 Paris.

Pour éviter les frais de retour et profiter de conseils, je peux aussi me rendre en magasin sous 14 jours suivant la livraison, pour échanger l’article qui est intact. 

Auparavant, j’imprime la facture dans mon compte client et je la présente en caisse.


J'ai retourné un articles, quelles sont les conditions et les délais de remboursement?

Si j’ai payé par carte bancaire, je suis remboursé selon le même mode de paiement après réception dans un délai de 7 à 10 jours à compter de mon annulation et du retour effectif du colis chez Mix Beauty et déduction faite des frais de transport de livraison restant à ma charge.

La somme sera donc restituée soit directement sur mon compte bancaire ou mon compte Paypal (un mail m’est envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur mon compte, et un délai maximum de 30 jours si ma carte est à débit différé.


Quelle est la démarche à suivre si l'un de mes produits ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Un dysfonctionnement de la chaine logistique est peut-être à l’origine de cette erreur.

Quoi qu’il en soit, je contacte mon Service Clients qui m’expliquera la démarche à suivre.